Возврат и обмен

Ткань отпускается метражом: рулон режут под ваш заказ, и обратно этот отрез уже не встанет. Товар надлежащего качества, отпущенный метражом, входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это правило закона, а не наша воля.

Поэтому образцы важнее возврата. Цвет ткани на экране и цвет ткани в вашем окне — разные цвета; закажите образец, если сомневаетесь.

Ограничение выше не касается некачественного товара. Если ткань пришла с дефектом, метража меньше заявленного или прислали не то — это наша ошибка, и разбирать её нам.

• Дефект полотна: дыры, затяжки, пятна, сбой рисунка, расхождение оттенка внутри партии.
• Недостача: в рулоне меньше метров, чем в накладной.
• Пересорт: приехал не тот артикул или не тот оттенок.
• Повреждение при перевозке фиксируется актом при получении.

Позвоните или напишите менеджеру: укажите заказ, позицию и на каком метре отреза дефект, приложите фотографии. Фотографии — не формальность: по ним видно и сам дефект, и то, что он не появился при раскрое, а метр показывает, где его искать на рулоне.

Деньги возвращаются тем же способом, которым платили: на карту или на расчётный счёт.